Política de reembolso

Política de cancelaciones y devoluciones

Los pedidos pueden cancelarse y reembolsarse mientras la campaña de preventa esté activa.

Una vez finalizada la preventa y comenzada la producción, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, ya que cada peluche se fabrica en función de la cantidad final de pedidos recibidos.

Al realizar una compra en preventa, el cliente acepta que la producción comenzará al finalizar la campaña y que el pedido será definitivo una vez iniciada la fabricación.

Al tratarse de productos en preventa o fabricación bajo demanda:

No se aceptan cancelaciones una vez realizado el pedido, salvo obligación legal.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto llega defectuoso o incorrecto.
El cliente deberá contactar en un plazo de 14 días desde la recepción.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE/EEE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, los consumidores ubicados en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Excepción aplicable a nuestros productos: Nuestros peluches son productos fabricados según las especificaciones del pedido y bajo demanda (preventa). De acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Al confirmar tu compra en preventa, reconoces y aceptas expresamente esta excepción.

Excepciones donde sí se acepta devolución: